マジョリティを考える。ウィーン観光にみる利便性の大切さ

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ヨーロッパ周遊の後半はオーストリアのウィーンです。

来るのは2回目ですが、相変わらずこの国の文化レベルの高さには圧倒されます！

ウィーン！　この街は何度来てもすごい。街中がインスタ映え。 pic.twitter.com/awDbXxHl9N

— 那須裕介@訪日観光YouTuber (@nasu_yusuke2) 2017年10月2日

ウィーンの観光インフラ

今回何より感心したのが観光インフラのレベルの高さ。

例えば街にはレンタルサイクルが完備。

ウィーンはレンタルサイクル完備。クレジットで借りれるみたい。自転車で街回るのいいよね。うちのお客さんもしょっちゅうやってる pic.twitter.com/M6ZMiYQKiU

— 那須裕介@訪日観光YouTuber (@nasu_yusuke2) 2017年10月2日

駅のサインも分かりやすいです。

ウィーン中央駅には各路線の乗口まで光の誘導灯が走ってる。札幌でもみたやつ。これ観光客にとって便利だよね。テープでいいから日本の駅もやったらいいのに。 pic.twitter.com/wuFL50A049

— 那須裕介@訪日観光YouTuber (@nasu_yusuke2) 2017年10月3日

オペラの字幕も6ヶ国語対応しています。

ウィーンのオペラ座にはドイツ語、英語、フランス語、イタリア語、ロシア語、日本語の6ヶ国語対応。凄いなーと思うのと同時に、中国語が無いのが意外でもある。 pic.twitter.com/m778Ae48cQ

— 那須裕介@訪日観光YouTuber (@nasu_yusuke2) 2017年10月2日

利便性は重要なのか？

インバウンドでよくある議論に、「旅行者の利便性を追求すべきなのか、それとの不便さをその国の持ち味とすべきなのか」があります。

それに対する自分の答えは「ターゲット層による」です。

例えば20代バックパッカーのようなアーリーアダプターがターゲット層なら、多少不便でも現地の空気感の方が大切でしょう。

しかし30-50代で安定した職についているマジョリティをターゲットにするなら、観光インフラを整えて利便性を追求すべきでしょう。

そしてどちらをターゲットにすべきなのか。正解は人それぞれですが、経済的視点から答えるならやはり後者です。

自分はカウチサーフィンで前者、京町家旅館で後者と触れ合っていますが、街にお金を落とすのは断然後者です。カウチサーファーは本当にお金を使いません（笑）

いまインバウンドに関わっているの多く方は、事業として参入していると思います。もしあなたのターゲット層がマジョリティであるのなら、「郷に入れば郷に従え」と独自ルールを振り回すのではなく、「お客さんの満足度をいかにあげるか」を考え利便性を追求するのが大切でしょう。

そんなことを感じたウィーン視察でした。

2013年に椿姫見て、第二幕ですでに涙腺崩壊してからはや四年。またも二幕で号泣。

だめだ、椿姫は何か知らんけど弱いポイントがあるみたい。見るたびに号泣。しかも一人だけ二幕で（笑） pic.twitter.com/4QKYIClNpm

— 那須裕介@訪日観光YouTuber (@nasu_yusuke2) 2017年10月2日