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ハローみなさん、訪日観光YouTuberの那須裕介(@nasu_yusuke2)です!

……調子のったタイトルですみません。

自分の運営する宿「じゃぱねす邸高山」。今年からBooking.comでもちょこちょこゲストを迎えているんですが、ようやくレビューが二桁たまりました。総合評価も9.9と上々だったんで、良かった点と反省点を振り返ってみたいと思います!

販売期間とレビュー

今年の6月後半から約5ヶ月で11組の予約を受けました。かなり少ない数字ですが、理由はAirbnbと独自サイトの集客だけでほぼフル稼働しているためです。
一ヶ月切っても空いている日があったらBooking.comを併用して埋めるという使い方をしてました。

良かった点

11組中10組の方に、すべての項目で10.0のレビューを頂きました! 

よく褒められる点が――

1. 綺麗さ

これはもう掃除のスタッフに感謝しかないです。素晴らしい人材を雇えたと思っています。その代わり給料も相場の1.5倍払ってますが 😀

2. フレンドリー

これも良く書かれる点です。Hotels.comの調査でも、良いレビューに特に重要なのは「清潔さ」と「スタッフのフレンドリーさ」と出ています。フレンドリーさ大事!

3. 英語のコミュニケーション

フレンドリーさと関連してこれもよく言われますね。

言葉については「喋れなくてもお客さんは迎えられる」という主張もあります。80点が目標ならそれも間違ってないですが、90点以上を目指すなら流暢なコミュニケーションは不可欠だと考えています。

反省点

残念ながら1組だけ9.2の評価をもらってしまいました。しかもスタッフが7.5でした! 上で偉そうなことを言っておきながら、これはやばい 笑

反省点として思いつくのは服装と駐車場です。

夏の暑い日だったのでTシャツに短パンというラフな格好で迎えに言ったのですが、アジアからのハイソなゲストさんだったので、これはまずかったです。お客さんとの距離が近いAirbnb脳になりすぎてました。以降は毎回黒いパンツとグレーのトップで迎えに行っています。

もう一つ思い当たるのが駐車場。家のガレージが駐車場になっているのですが、軽自動車用なので狭いんですよね。

ゲストはセダンで来たので、停めるのに苦労していました。しかも自分は免許ないのでただ見守るのみ……。

改善として翌日すぐに徒歩1分のところに駐車場を借りました。高い出費でしたが、以降のお客さんに喜んでもらえてるんで良かったかなと思います。

でも数日使うためだけに月9000円払ってるんで、誰か割り勘しませんか?(切実)

まとめ

今までAirbnbだけで集客してきたので、自分のおもてなしがホテルと比較してどの程度か気にすることはありませんでした。

でもBooking.comを使ってみて改めて、ホテルと比べても満足度の高い宿を提供できていると感じました。

Airbnbスーパーホストの皆さん、あなたのおもてなしはホテルと対等以上に張り合えますよ! お互い頑張っていきましょう 🙂

投稿者プロフィール

那須裕介
那須裕介
日本の魅力を世界に伝える訪日観光YouTuber&じゃぱねす合同会社代表。
インバウンド動画制作、訪日観光動画メディア「じゃぱねすクエスト」更新、一棟貸しの宿じゃぱねす邸を京都高山で運営をしています(簡易宿所許可有)。お問い合わせはこちらから